15日上午，国家工商总局就2015年第一季度全国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权相关情况召开新闻发布会，会上国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌表示，2015年一季度，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件，同比增长18.7％，其中网络购物问题投诉数量同比增速174.4%。

于法昌指出，一季度消费投诉数量同比增加，服务消费投诉增幅较大。全国工商行政管理机关受理消费者投诉26.6万件，同比增长8.6%。成功调解消费纠纷18.8万件，增长2.2%，争议金额8.9亿元，增长26.9%，为消费者挽回经济损失4.9亿元，增长74.3%。

商品消费投诉：日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。

商品消费投诉中，数量前三位为：日用百货类3.8万件，占24.4%，通讯器材类2.6万件，占16.9%，家用电器类2万件，占12.7%。同比增速前三位为：交通工具类30.2%，文化运动娱乐用品类26.4%，通讯器材类投诉6.5%。

服务消费投诉：网络购物投诉数量最多且同比增长最快。

服务消费投诉中，数量前三位为：网络购物2.41万件，占21.8%；居民服务1.4万件，占12.6%；电信服务投诉1.3万件，占11.6%。同比增速前三位为：网络购物174.4%，租赁服务39.0%，文化娱乐服务26.3%。

于法昌认为，网络购物投诉问题凸显有几个突出的原因：货物质量本身存在问题，如非正品、假冒伪劣等不合格产品；由于春节假期导致的交货延迟现象明显；货品在运输途中破损使之无法顺利交货；售后服务不到位，如卖家不按照“七日无理由退货”约定等。

于法昌表示，一季度，全国工商机关成功调解消费纠纷18.8万件，增长2.2%，争议金额8.9亿元，增长26.9%，为消费者挽回经济损失4.9亿元，增长74.3%。接下来，全国工商机关将继续依法查处扰乱市场秩序的行为，强化网络市场监管，整治“霸王条款”，打击侵犯知识产权行为。